Утвержден новый комплекс национальных стандартов в области социальной ответственности и качества услуг связи

Росстандартом разработан и утвержден новый комплекс национальных стандартов в области социальной ответственности телекоммуникационных компаний и качества услуг связи:

• ГОСТ Р 56086.1-2014 «Система национальных стандартов в области социальной ответственности телекоммуникационных компаний. Общие положения»;
• ГОСТ Р 56086.2-2014 «Система национальных стандартов в области социальной ответственности телекоммуникационных компаний. Структура и состав»;
• ГОСТ Р 56086.3-2014 «Система национальных стандартов в области социальной ответственности телекоммуникационных компаний. Термины и определения»;
• ГОСТ Р 56089-2014 «Качество услуги «Внутризоновая телефонная связь». Показатели качества»;
• ГОСТ Р 56088-2014 «Качество услуги «Услуга по предоставлению местной телефонной связи с использованием таксофонов». Показатели качества»;
• ГОСТ Р 56087.1-2014 «Система национальных стандартов в области качества услуг связи. Методика проведения испытаний с помощью контрольных вызовов»;
• ГОСТ Р 56087.2-2014 «Система национальных стандартов в области качества услуг связи. Методика проведения опроса пользователей»;
• ГОСТ Р 56087.3-2014 «Система национальных стандартов в области качества услуг связи. Качество услуг связи. Нормативные значения показателей качества услуг связи на этапах взаимодействия с потребителем»;
• ГОСТ Р 56087.4-2014 «Система национальных стандартов в области качества услуг связи. Качество услуг местной, междугородной и международной связи. Нормативные значения показателей качества обслуживания телефонных вызовов»;
• ГОСТ Р 56087.5-2014 «Система национальных стандартов в области качества услуг связи. Качество услуг сотовой подвижной связи. Нормативные значения показателей качества».

Утвержденные национальные стандарты в области социальной ответственности являются основополагающими в системе национальных стандартов в области социальной ответственности телекоммуникационных компаний и устанавливают термины и определения понятий, общие положения по определению, целевому назначению, основным аспектам социальной ответственности телекоммуникационных компаний, а также порядку разработки и принятия национальных стандартов в данной области. Стандарты предназначены для использования любыми предприятиями и организациями, независимо от форм собственности, работающими в сфере телекоммуникаций и намеревающимися внедрить или развивать деятельность в области социальной ответственности в своей организации. К таким предприятиям относятся операторы связи, производители телекоммуникационного оборудования, научные и проектные организации, а также государственные органы и заинтересованные некоммерческие организации.

Национальные стандарты в области качества услуг связи предназначены для использования хозяйствующими субъектами, действующими в области оказания услуг связи, контролирующими их органами, включая органы по сертификации, и другими заинтересованными сторонами как при проведении внешних и внутренних аудитов качества услуг связи, так и при проведении любых исследований в области деятельности хозяйствующего субъекта. На основе утвержденных национальных стандартов хозяйствующими субъектами, действующими в области оказания услуг связи, могут быть разработаны собственные документы, регламентирующие качество оказываемых услуг связи.

Документы разработаны Учреждением «Центр сертификации услуг связи» при взаимодействии с ТК 21 по стандартизации «Услуги связи, информатизации, организация и управление связью, строительство и эксплуатация объектов в сфере связи и информационных технологий».

Стандарты вводятся в действие с 1 января 2015 года.